发布时间:2017-02-18 作者:admin 点击量:
一、管理,管理
在快速发展和高度竞争的市场空间中 上海拓展公司,产品不断更新换代,新产品层出不穷,单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势;而忠诚的客户却具有相对的稳定性,能够消除环境变化给企业带来的冲击。
一粒麦子的三种命运
你的客户是谁
他们有什么需求
他们为什么有这样的需求
怎么满足他们的需求
二、首先,建设你的客户档案
建一个数据库并不难,难的是建立的这个数据库是否有效,而且是越来越有效。
胡萝卜汁留住的客户
什么是客户档案
怎么建你的客户档案
客户档案的管理与维护
客户档案的应用
建立客户档案有哪些障碍
三、然后,对客户进行差异分析
不同客户之间的差异主要在于两点:对公司的商业价值不同;对产品的需求不同。有效的差异分析,可以帮助我们更好地配置资源,使产品或服务的改进更有针对性。
了解你的“金牌客户”到底需要什么
客户构成分析
客户分类
ABC分类法
大客户管理
客户信用分析
对客户盈利能力的分析
四、同时,进行关联管理
人是情感动物,购买商品的心理动机和情感因素极为复杂,沟通、关怀、尊敬和友谊更能赢得客户的心。
“情有独钟”是培养出来的
客户关联管理的基础
与客户建立伙伴关系
“一对一”营销
五、满意管理
在经济社会中,创造客户满意是营销的最终目标
善待每一位顾客
满意的概念
客户满意度
满意度的测试与分析
产品满意管理
服务满意管理
管理客户的不满意
客户投诉管理
六、忠诚管理
忠诚,是一个有着悠久历史的人文概念。现在的企业管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。成功的企业,也无一不在灵活地应用着忠诚的各项原理。
提供丰厚利润的是那些忠诚的客户
客户忠诚及意义
客户忠诚的分类
满意度与忠诚度的关系
品牌忠诚度的测量
忠诚的价值
用心培养忠诚客户
客户流失管理
网络时代的客户忠诚
七、附录 实战应用模板
附录 1:客户营销管理制度
附录 2:客户名册管理制度
附录 3:客户服务管理要点
附录 4:客户投诉管理制度
附录 5:客户投诉处理办法
附录 6:客户提案、意见处理规定
附录 7:批发商管理制度
附录 8:零售商管理制度
专家简介:范云峰
中国营销学会副会长
清华CEO营销课程教授
北京工商大学硕士生导师
中国商贸专家委员会委员
品牌中国联盟专家成员
所获荣誉:
2000年度“中国最具影响力的策划人”,2002年度“中国十大杰出营销人”、2003年度“中国十大企业培训师”、2004年度“中国十大策划专家”。
擅长领域:
营销策略、策划咨询、综合管理、营销管理、营销策划、客户管理、渠道与品牌建设、银行营销、医院营销和酒店营销
工作经历:
上海康洁、同济东莞医院等数十家专家顾问 上海拓展。
服务客户:
◇潍坊市商业银行 ◇商丘城市信用社 ◇许昌城市信用社
◇中国银行新乡分行 ◇郑州交通银行
◇广东同济东莞医院 ◇顺德陈村医院
◇宋河酒业集团 ◇伊川杜康 ◇皇沟酒业 ◇张裕集团
◇武汉口口可食品 ◇山东威海恒发 ◇福建海新集团
◇梦想食品 ◇福建达利 ◇众品实业 ◇郑州康达
◇昆明好彩头 ◇河南省副食品公司
◇湖北荆州三皮罐饮料 ◇焦作康达奶业 ◇傻子瓜子集团
◇四川通威饲料集团 ◇乾泰实业 ◇泰隆饲料
◇正大饲料 ◇开封天泰饲料 ◇中祥科技饲料公司
◇贵州经贸委 ◇沈阳市政府 ◇连云港科技局
◇湛江经贸委 ◇鹤壁矿物局 ◇中国企业联合会
◇温州商会 ◇河南酿酒协会 ◇ 河南省家具协会
◇河南建业集团 ◇南阳新聚隆
◇中石化南方公司 ◇中原油田
◇河南亚立石化 ◇焦作中油
◇辅仁药业 ◇金磊医药集团 ◇武汉健民 ◇武汉红桃K集团
◇上海康洁 ◇新蜀园酒家
◇紫金宫大酒店 ◇郑州长城饭店
◇奥克斯集团 ◇创维集团
◇山东泰山钢铁公司 ◇攀钢钛业
◇台利铝业 ◇中国收获机械
◇顺德震德塑机集团 ◇山东九阳
◇郑州红宇专用汽车 ◇香港奇蕾 ◇昆明安雅达
◇中国移动 ◇ 河南电力 ◇郑州热电厂 ◇河南邮政局
著作:
出版《客户不是上帝》《客户》《客户开发营销》《客户管理营销》《管理营销渠道》《终端》《银行营销》等专著30余部
《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问,在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇
联系我们
contact us地址:北京市大兴区西红门理想商业街3号楼6层
电话:4000-288-501
点击图标在线留言,我们会及时回复