2017/02/18Readmore
第一讲 策划你的电话 - 态度准备 - 确立目标 - 安排工作环境 - 掌握产品知识 - 了解客户 - 准备传递的信息 第二讲 与拍板人接触 - 以礼貌赢...
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参与目的: 市场竞争的激烈,企业信用、社会信用体系和法律环境尚未健全,企业要么存货积压,要么应收账款大量增长或过期 上海拓展,...
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课程对象: 一线客服人员、投诉处理专员 课程收益 正确理解客户抱怨与投诉产生的真正原因 帮助客服人员掌握客户心态,有效处理客户抱...
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第一讲 电话接听礼仪 1.电话接听技巧 2.令人产生好感的做法 第二讲 增加好印象的电话礼节 1.打电话的注意事项 2.打电话的一般礼节 第三...
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课程对象 服务接待人员及其管理人员。 授课模式 讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评...
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【课程对象】: 银行呼叫中心部门经理、座席代表、客服专员等。 【课程大纲】: 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投...
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受训对象: 呼叫中心服务员 课程形式: 立体互动式教学 上海户外拓展,讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等 课程...
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课程对象: 呼叫中心运营经理及现场运营管理人员 课程导言: 发现最佳呼叫中心的秘密,并运用到自己的呼叫中心运营管理中,为成功进...
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