第一讲 电话接听礼仪

　　1．电话接听技巧

　　2．令人产生好感的做法

　　第二讲 增加好印象的电话礼节

　　1.打电话的注意事项

　　2.打电话的一般礼节

　　第三讲 电话抱怨处理

　　1．电话抱怨的应对技巧

　　2．电话抱怨处理的注意事项

　　第四讲 电话方位指引及手机使用礼节

　　1．电话方位指引要点

　　2．手机使用礼节

　　3．电话行销礼节

　　专家简介：林雨萩

　　国际礼仪讲师；台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师；台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人。

　　擅长领域：

　　职业素养

　　国际礼仪、商务礼仪、社交礼仪、儿童礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、旅游礼仪、金融业应对礼仪、饭店餐饮业服务礼仪、美姿美仪、丝巾百变美学、个人特质塑造、养生果茶、养生家酿 上海拓展训练项目。

　　工作经历：

　　国立台湾体育学院国际礼仪 讲师；

　　乔合国际实业有限公司 负责人；

　　HAKI国际礼仪研究中心 创办人；

　　怀邦、新生企业管理顾问有限公司 礼仪聘任讲师；

　　多家企业、金融、饭店、大专院校、机关团体 礼仪讲师；

　　多家广播、电视礼仪及丝巾 教学讲师；

　　丝巾百变造型美学 讲师 上海户外拓展；

　　上海欧瑞企业管理咨询有限公司 讲师；

　　江苏省建湖经济开发区 顾问。

　　曾任职位:

　　海丽唱片公司协理；

　　台大企管顾问公司协理；

　　长安企管顾问公司总经理。

　　教育背景：

　　中兴大学企管系。