发布时间:2017-02-18 作者:admin 点击量:
课程简介:
培训形式 讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的 提高经营地公众形象建设 上海拓展;建立员工责任及端正服务观念;规范卖场人员待客服务质量管理;掌握超市购物顾客服务应对措施
课程内容
第一部分:卖场人员内在修养塑造课
? 卖场人员应备的职业素质
? 宾客意识与客服意识
? 团队协作与团队沟通
? 彩虹语言(敬语、谦语、雅语)的概念及运用
? 培养亲和力
? 微笑的重要性
? 微笑的原则
? 与微笑相衬托的注目礼仪
? 问候与寒暄的语言与方法
? 诚恳的待客服务态度
? 卖场人员售货服务心理素质学习与训练
? 了解顾客需求,建立顾客信任
? 学习表达方法,化解消费矛盾
? 注重顾客心理,提高服务质量
? 正确处理投诉,规范礼仪管理
第二部分:超市员工外在形象塑造课:
? 卖场人员站姿规范要领
? 站立的位置、站姿的原则、接待站姿的辅助神情、站姿的步伐脚位;
? 卖场人员坐姿规范要领
? 达疑坐姿角度、坐的位置、听取投诉时的坐姿(倾听和谈吐);
? 卖场人员走姿规范要领
? 走的路线、走的方位、走的感受、带客引领;
? 卖场人员行礼规范要领
? 行礼的距离、行礼的场合、行礼的角度、行礼的口令;
? 卖场人员手势指引及递送要领
? 怎样引领和招呼你的顾客、递送时的手和手腕;
? 为顾客指引方向
? 卖场人员仪表仪容的塑造:
? 色彩的重要性及运用
? 服饰的禁忌与讲究
? 发型的注意事项
? 工作淡妆的技巧和方法
第三部分:顾客购物服务各项行为模拟训练:
? 传统接待行为模拟训练:
? 模拟仪态标准接待站姿、模拟仪态标准接待坐姿、
? 模拟仪态标准待客行走、模拟仪态标准待客行礼、模拟仪态标准接待手位指引及引领路线。
? 服务谈吐修养及个人语言能力模拟训练:
? 快速反应的能力、领会应对的能力、服务沟通的禁忌
? 语言表达的能力、创新思维的能力、普通话正音训练
? 僵局中的客服关系、自我介绍和介绍他人、主动微笑和主动问候、音量的控制和语速的训练
? 卖场人员基本服务能力模拟训练:
? 递送物品(消费品)、引领方位、迎送方式、日常淡妆检查、
? 寒暄礼仪、穿行服务、答疑体态、问候、安慰烦躁顾客、蹲取物品、助臂礼仪
讲师介绍:王雅波
天津商业大学,北京礼仪学院。
曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;
曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;
天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾;
《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,主持高端人物访谈;
英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;
世界客属商会 礼仪顾问
深圳市外商投资协会 首席礼仪讲师
深圳计算机行业协会 特约礼仪讲师
主讲课程:
《魅力职场修炼——形象设计与国际商务礼仪》
《形体训练----服务风范》
《优雅生活—茶礼仪 上海拓展活动,咖啡礼仪,葡萄酒礼仪》
服务客户:
GET Globle Education Training Group
纳税人之窗
国泰君安证券
建设银行
中国银行
太平洋保险
奥林巴斯
爱默生电气
广东华美集团
吉田拉链
承远航空
方大集团
富士电机
伟星集团
中国检验认证集团
中国南山集团
波尔亚太
湖北理工大学
四川大学
西点学院(中旭)
深圳企业家联合会
联系我们
contact us地址:北京市大兴区西红门理想商业街3号楼6层
电话:4000-288-501
点击图标在线留言,我们会及时回复