发布时间:2017-02-18 作者:admin 点击量:
服务厅经理沟通与激励技巧——移动“沟通100”厅经理培训六大套餐*1之五
参与目的:
本课程旨在从员工管理的角度分析如何与员工沟通、如何激励员工。通过不同模块的设置,引用大量实例、案例分析和图片,从理论和操作两方面入手,为服务厅一线管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法,协助管理者管理好最关键的和宝贵的资源——员工 上海拓展活动。
参与对象:
服务厅经理、营销经理、值班经理
内容简介
第一部分:沟通的要素
1.对沟通的认识:
2.沟通的过程与基本架构:
第二部分:沟通的技巧
1.沟通如何影响服务厅经理和下属的关系:
2.服务厅经理与下属沟通前的心理准备
3.沟通的三个层次
4.沟通的四大目的
5.沟通的三种方式:
6.沟通的流动方向:向上、向下和平行要领
7.服务厅经理如何运用沟通的两大途径:直接沟通与迂回沟通
第三部分:沟通的误区
1.打破常见沟通的障碍与误区
2.非正式沟通
第四部分:沟通力的提升
第五部份:激励的要素
1.员工激励的定义
2.激励的三个要素:行为改变、投入程度和行为的持久性
3.激励的源头:内在激励和外在激励
第六部分:激励的基本原理
1.激励的原理:
2.目标管理在激励中的应用
第七部分:激励的方法
1.激励的基本方法:
2.员工类型的区分和激励措施的运用
3.不同领导风格对于员工激励的作用
4.如何通过激励解决服务厅员工工作中的习惯问题和业绩问题
5.激励与“标准”、“KPI”: 正确理解“标准”和“KPI”
6.头脑风暴:不花钱的激励方法
主讲课程:
中国移动区域营销策划与管理
中国电信区域营销策划与管理
中国移动营业厅体验营销
中国电信体验营销
中国移动数据业务销售技巧
中国电信新业务销售技巧
中国移动营业厅现场管理
中国电信营业厅现场管理
中国移动营业厅主动服务营销
中国电信营业厅主动服务营销
中国移动营业厅运营管理能力提升
中国电信营业厅运营管理能力提升
中国移动集团客户销售技巧
教育背景:
香港科技大学工商管理硕士
工作经历:
Inter-Continental, Accor Asia Pacific等世界知名公司从事营销、管理工作10多年,对于营销、销售、管理有独特见解和深刻领悟。
数间全国性著名咨询培训公司签约讲师
某省电信培训中心签约讲师
某市电信培训中心签约讲师
擅长领域:
销售技巧,营销策划,综合管理,营销管理,执行力,销售技巧,渠道管理,其它行业
授课经历:
曾在广东移动、广州移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、增城移动、四川移动等多个省市公司授课,得到客户一致好评,每次课程满意度均达到97%到99.5%;
参与或主持多个咨询项目,为某移动省一级公司开发课程数门 上海企业拓展培训!
联合广东电信培训中心为广东电信省公司开发课程,并组织大规模轮训!客户和学员非常认可,每一期学员满意度超过99%;
联系我们
contact us地址:北京市大兴区西红门理想商业街3号楼6层
电话:4000-288-501
点击图标在线留言,我们会及时回复