参与目的：

　　当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替 上海户外拓展。客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力 上海拓展培训。按照国际标准优化自己的客户服务体系，可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户，立于不败之地。销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，这之中,服务人员的专业性极为重要。过去的十年，是客户服务蓬勃发展的十年，人们都不约而同地意识到客户服务的重要性，从一开始就对客户服务高度重视的企业，也因此得到了丰厚的回报……

　　内容简介

　　方法一、公司如何真正形成以客户为中心的环境

　　方法二、为什么和如何在公司董事会中引入客户服务董事机制？

　　方法三、真正认识服务性业务的企业文化需求

　　方法四、如何把呼叫中心变为交流中心

　　方法五、让每个员工都了解和懂得计算客户终身价值

　　方法六、如何妥当对待无利可图的客户呢

　　方法七、如何有效处理投诉管理

　　方法八、怎样进行企业形象管理

　　方法九、如何管理和调控客户心理期待

　　方法十、如何给接触客户的员工充分授权

　　方法十一、客户服务员工所担任的销售角色的重要性

　　方法十二、对负责客户服务的员工如何制定关怀计划

　　专家简介：

　　培训资历：

　　中国总裁培训网金牌讲师

　　香港工业总会常年特约资深讲师

　　剑桥CIE商务管理特约资深培训师

　　欧美商务培训机构特约讲师

　　武汉大学经管学院MBA客座教授

　　中山大学MBA营销课程特约讲师

　　华南师范大学营销课程特约讲师

　　深圳赣冠培训机构高级营销师首席讲师

　　特别专业荣誉：

　　《中国营销专家网》专栏作家

　　《博锐管理》专栏作家

　　《中国策划在线》专栏作家

　　《销售与市场》特约撰稿人

　　《中国营销传播网》特约撰稿人

　　《中国管理传播网》特约撰稿人

　　《中国当代营销》专栏作家

　　《尤美》杂志总策划

　　《大众投资指南》专栏作家

　　教育背景：

　　? 讲师简介：

　　深圳利拓营销策划有限公司总经理，国内实战派管理及营销类课程培训师，数十年深入企业内训经验，专注为企业的中高层管理者及营销人员提供实战营销管理、情景销售、营销策划力、中层管理实务提升、企业经营战略制定、企业文化等主题培训

　　主讲课程：

　　一、 营销管理类：

　　1、初级销售人员的销售能力8小时加速提升计划

　　2、20个实战情景销售案例及特训

　　3、实战招商及渠道管理能力进阶12小时特训

　　4、12小时的销售团队的管理及规范训练

　　5、企业营销运营成本大幅度降低的8小时特训

　　6、提高企业营销执行力的12套秘密武器

　　7、杰出管理者的7大营销新手段

　　8、高效销售法——企业成功销售的有效战略

　　9、品牌路线图——企业打造具有凝聚力的品牌五步曲

　　10、8小时让你全方位掌握促销活动策划活动

　　11、职业营销人的拜访之道及6项修炼

　　12、如何留住你的顾客的7把利器

　　13、新市场开拓必备七步曲

　　14、营销策划18个案例精讲

　　15、新产品上市8个关键环节全攻略

　　16、七招破解招商困局

　　17、高级导购员的12小时快速技巧训练

　　18、渠道管理创新的新思维及5种方法

　　二、企业管理类：

　　1、微利时代的企业战略管理3种新思维

　　2、赢在中层—企业中层管理者16小时特训营

　　3、卓越客户管理的12种方法

　　4、提高组织运行效率的6大武器

　　5、企业人力资源部门实务12小时特训

　　授课经历及客户评价：

　　香港工会总会、韩国康镭集团中国公司、福建达利集团、东芝（中国）有限公司、广东省侨外移民服务公司、广州营销论坛、德国德赞臣化妆品公司等。