课程收益：

　　提升相关人员的素质与个人魅力

　　提升相关人员的对外沟通能力与技巧

　　以个人品牌带动整体品牌形象的提升

　　课程内容：

　　☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

　　● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

　　● 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

　　● 美学、心理学在礼仪实践中的适用

　　☆ 公关接待人员的印象管理

　　● 公关接待人员“三从四德”新解

　　● 魅力微笑

　　● 美丽的眼神

　　● 舒心的问候——秘书“三语”

　　● 真诚的含义

　　● 公关接待人员的自我情绪管理

　　☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

　　● 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

　　● 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

　　发型要求

　　手的要求

　　对首饰的色彩、款式的限制与要求

　　● 服装的TPO原则

　　● 色彩的心理寓意与心理影响

　　● 用细节营造制服的品味

　　● “包”的含义与选择

　　● 误区分析及现场点评

　　☆可以听到的形象----电话礼仪

　　●电话接听的规则和禁忌

　　●成败在细节---通话中的“为”与“不为”

　　●常见电话中的礼仪错误

　　●手机的使用礼仪

　　☆商务会面---介绍礼仪

　　●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

　　●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

　　●居间介绍的顺序、方法、禁忌

　　●称呼的艺术

　　☆商务会面---握手礼仪与禁忌

　　●握手时机的选择

　　●握手顺序的选择

　　●握手的要领

　　●牢记握手的禁忌

　　☆商务会面---名片的使用礼仪

　　●名片制作三不准

　　●名片交换的细节与禁忌

　　●中西方在名片使用上的异同比较

　　●名片索取与拒绝的得体方式

　　☆尊卑有序---位次礼仪

　　●乘车的礼仪

　　●乘电梯、楼梯的礼仪

　　●行走中的礼仪

　　●谈判签字礼仪

　　●会谈的座次礼仪

　　●上下楼的礼仪

　　●宴会座次礼仪

　　☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

　　● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

　　● 商务礼品选择的原则和方法

　　礼品的象征意义与暗示性

　　礼品的纪念意义

　　礼品的民族性、地域性、专业性

　　符合对方的需要和欣赏品位

　　礼品价值轻重适度

　　● 礼品包装原则

　　● 受礼与回赠

　　● 涉外礼品风俗与禁忌

　　☆餐饮礼仪

　　●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

　　●如何做到中西客人兼顾

　　●西餐菜式种类与点菜顺序

　　●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法 上海拓展公司，认识西餐酒具

　　●试酒的方法

　　●餐巾的使用方法

　　●就餐中礼仪禁忌

　　●祝酒词的时间选择与内容选择

　　●自助餐礼仪

　　●完美结帐

　　☆修炼公关接待人员的高雅谈吐

　　●和谐沟通的原则与技巧

　　●从空间的距离到心灵的距离

　　关心过度是一种伤害

　　沉默有时是高贵的

　　●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

　　●学会不表达什么——话题禁忌

　　●音量与身份的关系

　　●目光的优雅空间

　　●倾听的艺术

　　☆ 公关接待礼仪实践

　　● 接待的原则——接待人员的选择学问

　　● 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

　　● 接机（车）前的精心准备

　　● 将客人送达目的地后的礼仪

　　● 奉茶（咖啡）的礼仪

　　● 接待过程中紧急情况的应对与处理

　　● 送别客人的礼仪

　　讲师介绍：王雅波

　　天津商业大学，北京礼仪学院。

　　曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；

　　曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；

　　天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；

　　《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；

　　英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；

　　《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；

　　世界客属商会　礼仪顾问

　　主讲课程：

　　《魅力职场修炼——形象设计与国际商务礼仪》

　　《形体训练----服务风范》

　　《优雅生活—茶礼仪，咖啡礼仪，葡萄酒礼仪》

　　服务客户：

　　GET Globle Education Training Group

　　纳税人之窗

　　国泰君安证券

　　建设银行

　　中国银行

　　太平洋保险

　　奥林巴斯

　　爱默生电气

　　广东华美集团

　　吉田拉链

　　承远航空

　　方大集团

　　富士电机

　　伟星集团

　　中国检验认证集团

　　中国南山集团

　　波尔亚太

　　湖北理工大学

　　四川大学

　　西点学院（中旭）

　　深圳企业家联合会