野三坡拓展基地

办公室的同事哀怨地说： 主管没进办公室，LINE给主管请教公事，全都已读不回。 眼见工作进度落后，主管却相应不理，同事只能感叹 真心换绝情 。 通讯软体的盛行，出现许多原本我们没有遇到的沟通情境。有人重度使用、也有人刻意保持距离。 

韩商连加（LINE）2分公司副总经理陶韵智指出，通讯软体的问世，不只代表了资讯随时更新和即时参与，也促使我们必须面临崭新的沟通工具与应用情境。 

不要把旧观念，套到新通讯工具上， 用户和竞争对手都在改变，因此，很多事情『等一下』就没用了，因为早就来不及了。 身处瞬息万变的通讯软体业界，速度是决胜关键。对陶韵智来说，即时参与和随时保持 在状况内 ，是掌握使用者行为与竞争态势的关键。 

不过，这种互动方式也很容易被解读为 工作渗透生活 私人时间受到打扰 ，甚至是造成分心的罪魁祸首。对此，陶韵智建议，还不熟悉即时通讯这类崭新沟通工具的使用者，最好能先抛掉先入为主的印象，以新的角度理解和学习新世代的沟通工具和技巧。 

工具是中性的，就看如何使用，会带给人不同的感受。像是用户可以透过群组，一次将讯息传递给所有需要知道的人，有助于做好时间管理，让人可以把时间留给更重要的事情。 

把事情做好，比 已读不回 更重要。同理，即时通讯的主权，其实是掌握在 收讯者 手中，人们可以决定自己要不要受到干扰。 收讯者可以选择自己要不要（马上）看？看了要不要（马上）回？而不是发讯者说了，我就必须马上听到。 陶韵智提醒，既然是双向沟通，内容就需要仔细琢磨，不只是 透过讯息，我要对你讲什么 ，而是 我这则讯息我要怎么写，才能吸引你来看 。 

虽然即时通讯的主权掌握在 收讯者 这一方，但是万一老是被询问怎么 已读不回 、甚至 没读没回 呢？ 

我都会直接跟对方说，有急事可以打给我，或是到我的座位上找我，我都在。 陶韵智认为，过于在意 已读不回 的人，通常是没有感受到通讯软体带来的正向帮助。 

未读或未回，和未接来电的道理是一样的，这是人与人之间相处的问题，并不是工作本身的问题。 送出讯息并不等于把事情做好（GTD，getting things done），重点是 有没有完成事情 。 

陶韵智表示，组织的氛围也会决定通讯软体的使用方式。如果组织没有订定相关奖惩机制，就不需要有焦虑感， 像我就有过5天没读主管的讯息，主管也没有对我『怎么样』。同样地，就算我的同事5天后才回覆我的讯息，我也不会质问对方。 关键在于讯息传递了没、问题被解决了没， 已读回不回 ，并不是重点。 

开会、沟通、协调是本分，不该视为被打扰。以前，工作者追求生活与工作的平衡（work and life balance），下班后就能清楚划开工作与生活的界限。如今，随着资通讯科技的快速发展，生活与工作越趋于 整合 ，人们其实很难一刀两断切开生活与工作。 

不过，无时无刻都在工作，和随时随地都可以工作，似乎还是有些本质上的差异。对陶韵智来说， 透过LINE，等于我随时随地都在开会，然后把要实地坐在会议室里的时间，运用在更重要的事情上。 新的工具，需要新的理解，发掘它的正向帮助。 身为经理人，心态上必须调整，了解开会、沟通、协调都是『本分』。部属透过LINE提供最新状况给主管，是让主管保持在状况内，不应该当成受人打扰。  

陶韵智直言，他不喜欢以 打扰 形容讯息的沟通，因为 习惯这样的沟通方式，，你才能保持最新讯息有被update到，随时保持『在状况内』，才有竞争力。

陶韵智，台大环境工程学研究所硕士、物理学系学士。2013年1月起，出任韩商连加（LINE）2分公司副总经理。